Взаимодействие с клиентом

Если вы не задаете правильные вопросы в начале общения с новым клиентом, вы устанавливаете заведомо провальное партнерство. К счастью, существуют простые рекомендации с помощью которых вы сможете легко установить необходимый контакт для дальнейшего успешного взаимодействия.

Шесть советов для продуктивного диалога с новым клиентом:

1. Встретиться лицом к лицу

Если это возможно, личная встреча создаст позитивные условия для создания тесных рабочих отношений.

Такая встреча поможет высказать представления сторон о будущем проекте, что даст хороший импульс для начала работы. Намного проще и удобней рассказать об опыте вашей компании и о её преимуществах при встрече, а не через email переписку или телефонный звонок. Ведь клиенты в конечном счете, хотят знать, что они работают с реальными людьми. Если нет такой возможности — организовать встречу лицом к лицу, то постарайтесь провести разговор с клиентом по видеосвязи (например по Скайпу).

2. Создать открытую и творческую атмосферу встречи

Может быть это не очевидно, но ваша рабочая обстановка может оказать значительное влияние на клиента во время формирования его первого впечатления о вашей компании. Важно задать открытый и конструктивный тон беседы. Выберите подходящее помещение, заранее подготовьте необходимое оборудование, и инструменты необходимые для творческого процесса. Так вы поможете клиенту почувствовать себя в своей тарелке. Выберите яркую комнату (конференц-зал) для веселого настроения предстоящей встречи или для случайных гостей. Есть доски и маркеры для мозгового штурма, которые позволят быстро набросать исходные понятия. Монитор компьютера должен быть готов для показа творческих идей и вдохновляющих материалов. Наконец убедитесь что есть питьевая вода и даже закуски неподалёку, покажите где уборная т.к. клиент не должен об этом догадываться сам.

3. Постарайтесь узнать друг друга.

Конечно большинство встреч начинается с формального рукопожатия, но постарайтесь сделать эту часть встречи чуть более личной. Попросите всех участников представиться, рассказать чем они занимаются и добавить что-нибудь о себе, например, откуда они родом или какое у них любимое блюдо. Этот приём поможет клиенту почувствовать себя более комфортно и сделает общение лёгким. Также попробуйте завести небольшой разговор на тему отвлеченную от бизнеса. Клиент желает понять с кем он имеет дело, а такой разговор станет хорошим кормом для будущего общения. В итоге вы станете интересным собеседником для вашего клиента.

4. Задавайте много вопросов.

Вам необходимо максимально широко охватить все начальные сведения о будущем проекте. Постарайтесь узнать как можно больше, задавая дополнительные вопросы. Например, стиль дизайна очень субъективная вещь, и будет очень полезно, если вам сразу удастся выяснить, что ваш клиент действительно думает по этому поводу. Не забудьте объяснить и свои рекомендации и предпочтения. Кроме того, не все клиенты будут на 100% уверены во всех деталях, например, как они видят изменения на сайте с течением времени, так что они должны помочь вам предвидеть проблемы, которые могут возникнуть с дизайном в будущем.

5. Обеспечить материалы

У вас всегда должен быть заранее спланированный план встречи. И позаботьтесь об образцах и материалах, которые клиент заберет с собой. Предоставьте ему копию материалов разработанных непосредственно на встрече, и предварительный план проекта. Это поможет клиенту почувствовать, что встреча была продуктивной и поможет клиенту думать о проекте после встречи. Обязательно убедитесь в том, что у клиента есть ваша визитная карта и он легко сможет связаться с вами в любое время.

6. Итог и последующие шаги.

В конце встречи, проверьте выполнили ли вы все указанные выше шаги. Не размыто, а совершенно конкретно определите, что вы пообещали клиенту и убедитесь, что вы в состоянии выполнить обещанное. Клиент должен понимать, что может рассчитывать на вас, не упустите его доверие. Распечатанный план встречи и список рекомендаций, помогут вам провести продуктивный диалог и правильно распределить время. Следуйте плану и отмечайте выполненные пункты. Закончить встречу нужно на позитивной и вдохновляющей ноте.